# Como criar um fluxo n8n que envia orçamento automático por WhatsApp para clientes de serviços de manutenção
A automação de orçamentos por WhatsApp pode transformar a experiência dos seus clientes e acelerar o fechamento de contratos de manutenção. Neste artigo, vamos detalhar como montar um **fluxo n8n** que captura a solicitação do cliente, gera o valor do serviço e entrega o orçamento direto no WhatsApp, tudo sem intervenção manual.
## Preparando o ambiente: n8n, WhatsApp Business API e planilha de dados
Antes de colocar a mão na massa, é fundamental garantir que todas as peças estejam prontas e integradas:
– **n8n** – plataforma de automação de código‑baixo que permite orquestrar tarefas em poucos cliques.
– **WhatsApp Business API** – fornece um número oficial e permite o envio programático de mensagens. Você pode usar provedores como Twilio, 360dialog ou Zenvia para obter credenciais de acesso.
– **Planilha ou banco de dados** – onde ficam armazenados os preços dos serviços de manutenção (ex.: troca de filtro, reparo elétrico, manutenção preventiva). Uma planilha Google Sheets costuma ser suficiente para negócios menores.
> **Dica:** teste a conexão da API do WhatsApp usando o endpoint de “sandbox” antes de avançar. Assim, você verifica se o token, o ID do número e o webhook estão corretos.
## Montando o fluxo passo a passo
### 1. Gatilho de entrada: captura da solicitação do cliente
1. Crie um **Webhook** no n8n que será a URL enviada ao cliente via formulário web ou mensagem automática.
2. No formulário, peça ao cliente: nome, telefone (com DDD), tipo de serviço e detalhes adicionais.
3. Configure o Webhook para receber esses campos em **JSON** e armazene‑os em variáveis (ex.: `{{$json[“nome”]}}`).
### 2. Busca de preço na planilha
1. Adicione o nó **Google Sheets** (ou **MySQL**, se preferir).
2. Selecione a planilha contendo a tabela de preços.
3. Use a ação **“Read Rows”** com um filtro que compare a coluna “Serviço” ao valor recebido (`{{$json[“servico”]}}`).
4. Extraia o preço encontrado e salve em uma variável (`{{$node[“Google Sheets”].json[“preco”]}}`).
### 3. Cálculo do orçamento
1. Insira um nó **Function** para somar impostos ou margem de lucro, caso necessário:
“`javascript
const preco = Number($json[“preco”]);
const taxa = 0.12; // 12% de imposto, por exemplo
return [{ json: { total: (preco * (1 + taxa)).toFixed(2) } }];
“`
2. O resultado (`total`) será usado na mensagem final.
### 4. Montagem da mensagem de WhatsApp
1. Crie outro nó **Function** para formatar o texto:
“`javascript
return [{
json: {
mensagem: `Olá *{{ $json[“nome”] }}*,\n\nSegue o orçamento para *{{ $json[“servico”] }}*:\nValor: R$ {{ $json[“total”] }}\n\nAguardamos sua confirmação!`,
telefone: $json[“telefone”]
}
}];
“`
2. Observe o uso de **itálico** (`*texto*`) para destacar informações importantes no WhatsApp.
### 5. Envio da mensagem via WhatsApp API
1. Adicione o nó **HTTP Request** configurado para o endpoint da sua API (ex.: `https://api.twilio.com/2010-04-01/Accounts/{AccountSid}/Messages.json`).
2. No corpo da requisição, envie os campos `to`, `from` (número da empresa) e `body` (mensagem formatada).
3. Mapeie os valores das variáveis criadas nos passos anteriores.
### 6. Registro da transação e notificação interna
1. Após o envio, use um nó **Google Sheets** ou **Airtable** para registrar a data, cliente, serviço e valor.
2. Opcional: envie um e‑mail interno com o **nodde “Email”** para que a equipe de vendas acompanhe o status.
> **Resultado:** sempre que um cliente solicitar um serviço, o n8n captura os dados, calcula o preço, envia o orçamento via WhatsApp e registra tudo automaticamente.
## Conclusão
Ao integrar n8n, a API do WhatsApp Business e uma planilha de preços, você cria um fluxo totalmente automatizado que entrega orçamentos em segundos, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a taxa de conversão em serviços de manutenção. Experimente adaptar o modelo às particularidades do seu negócio e veja a diferença na eficiência da sua equipe.
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