Como criar um fluxo no n8n que gera tickets de suporte automaticamente quando um pedido é feito no seu site Hostinger
Descubra, passo a passo, como conectar seu site Hostinger ao n8n e automatizar a criação de tickets de suporte a cada nova venda. Com este guia você economiza tempo, evita erros manuais e garante que sua equipe atenda rapidamente todas as solicitações.
Configurando o gatilho de pedido no Hostinger
Para que o n8n receba a informação de um novo pedido, é preciso que o site Hostinger envie um webhook sempre que a compra for concluída.
- Ative o webhook na área de pagamentos: no painel da Hostinger, vá em Configurações > Integrações > Webhooks e crie um novo endpoint.
- Defina o evento: selecione “order.completed” ou equivalente, que representa a finalização da compra.
- Copie a URL do webhook: você usará essa URL no n8n como URL de destino.
- Teste a conexão: use a ferramenta de teste da Hostinger para enviar um payload de exemplo e garantir que o n8n receba os dados.
O payload enviado contém informações essenciais, como ID do pedido, e‑mail do cliente, produto adquirido e valor total. Esses campos serão usados posteriormente para preencher o ticket de suporte.
Criando o fluxo no n8n para gerar tickets
Com o webhook ativo, agora configuramos o workflow no n8n.
- Crie um novo workflow: abra o editor do n8n e clique em “+ New”.
- Adicione o node “Webhook”: cole a URL copiada da Hostinger e escolha o método POST.
- Parseie os dados: use o node “Set” ou “Function” para extrair order_id, customer_email, product_name e total_amount do payload.
- Integre o ticketing system: conecte um node da sua ferramenta de suporte (por exemplo, Zendesk, Freshdesk ou o próprio Hostinger Help Desk) e preencha os campos do ticket:
- Assunto: “Novo pedido #{{order_id}} – {{product_name}}”
- Descrição: Inclua detalhes do cliente e valor da compra.
- Solicitante: {{customer_email}}
- Ative o workflow: salve e publique. A partir de agora, cada compra disparará automaticamente um ticket.
Opcionalmente, adicione um node “Email” para enviar uma cópia do ticket ao seu time de suporte ou ao cliente, garantindo transparência e rastreabilidade.
Conclusão
Em resumo, ao integrar o webhook da Hostinger com o n8n, você cria um fluxo que transforma cada pedido em um ticket de suporte de forma automática, eliminando tarefas manuais e acelerando a resposta ao cliente. Siga os passos descritos, teste o processo e aproveite a eficiência que a automação oferece.